La communication web et la RSE [Lush 3]

Comment Lush utilise le web pour communiquer sur la RSE ?

Dans les précédents billets , nous abordions les actions RSE de Lush et sa communication auprès des clients en magasin. Lush développe également internet comme moyen de communication. A l'heure du web 2.0 et du partage communautaire : comment l'enseigne exploite cet axe ?

Le site de Lush présente une rubrique Communautés Lush sur le Web où l'enseigne multiplie les types de communication avec :

- une communauté "Lush Youtube France". Lancée le 5 mars, cet espace ne propose qu'une vidéo avec une mini publicité de 40 secondes. Le message : les produits Lush sont une addition de produits 100% naturel.

>> Pour visualiser la vidéo, cliquer ci-dessous :

- des groupes facebook, développés plutôt dans un esprit "fan de la marque" que dans l'optique engagement citoyen de l'enseigne.

- des blogs comportant un message promotionnel des produits. Ils présentent l'avantage de sensibiliser un public assez jeune par le biais de l'adhésion au produit. Le blog est un espace de dialogue qui permet de rapprocher la marque du client. Pour le moment, il n'y en a qu'un avec au design assez perfectible et des rubriques un peu brouillon.

- Forum Lush France : de nombreux sujets sont abordés et on trouve beaucoup de messages des internautes. Cette méthode de communication représente un axe à développer pour favoriser le développement identitaire de Lush.

Plus largement, Lush profite via l'espace dédié de son site "Cosm-éthique" (nous pouvons saluer le jeu de mot !) pour communiquer sur ses engagements éthiques et responsables, notamment lors de la fabrication des produits. Cet exemple illustre la multitude de possibilités offertes par internet pour communiquer sur les actions RSE.

Soulignons que peu d'entreprise axent leur communication sur le web 2.0, Lush tente de diversifier les approches mais cela reste perfectible. L'avantage d'une bonne communication Web 2.0 : permettre de fidéliser la client avec l'aspect fédérateur de la "communauté" et toucher des cibles différentes.

Avez-vous connaissance d'autres manières de communiquer à l'aide du web sur les engagements RSE d'une société ? Dites-le nous dans vos commentaires.

Photo : Portail internet et NTIC

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La politique magasin dans le cadre de la RSE [Lush 2]

Des savons sans huile de palme chez Lush. Photo Facebook/Nathalie Wong

Comment Lush réussit à séduire sa clientèle via son engagement RSE ?

Dans le billet précédent, nous parlions de la politique interne engagée de Lush. Seulement, il s'agit aussi de savoir communiquer auprès de sa clientèle et de l'associer à cette politique. Un exemple intéressant de l'application concrète de la RSE chez Lush est son système de fidélisation astucieux concernant les sacs.

Lors de votre passage en caisse un tampon est apposé dans votre sac. Si vous revenez 4 fois avec ce même sac, Lush vous offre un savon gratuit. Une bonne politique à l'heure du développement durable. Façon pour Lush de fidéliser le client tout en affichant son engagement pour la Responsabilité Sociale de l'Entreprise. Cette stratégie commerciale récompense le client qui fait un geste en gardant le sac tout en réaffirmant les principes fondateurs des cosmétiques Lush.

Avec cette initiative on comprend que la RSE devient véritablement génératrice de plus-value pour les entreprises. Fini le principe de la RSE "concept" et place à l'aide de ces engagements au développement commercial de l'entreprise.

Né en Angleterre en 1995, Lush a ouvert son premier magasin en France en 2005. Vous trouverez ci-dessous une carte présentant les différents magasins Lush en France :


Agrandir le plan

Et vous, avez-vous été dans les magasins Lush récemment, qu'avez-vous pensez de la place de la RSE côté client ? Dites-le nous dans les commentaires.

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Une fabrication cosmétique engagée [Lush 1]

Quelle est la politique interne de Lush en matière de RSE ?

Des produits de beauté 100% végétariens, pas de test sur les animaux et des couleurs et senteurs en tout genre : voilà en quelques mots le concept de l'enseigne Lush. Cette enseigne qui fabrique ses produits à la main à base de fruits et légumes biologiques frais, des huiles essentielles connait un véritable succès depuis maintenant 14 ans.

Depuis 1995, Lush multiplie les initiatives : développement d'un système d'étiquette désignant les produits végétaliens, travail marketing sur ses produits. L'enseigne propose à ses clients « une véritable épicerie pour le corps » où les savons ressemblent à de "gros blocs de fromages et sont vendus à la coupe au poids". 70% des produits sont fabriqués sans agents conservateurs et l'enseigne s’efforce de développer des produits sans substances synthétiques. La contrepartie : les produits peuvent être conservés au maximum 14 mois.

Le cœur de l'engagement de Lush réside dans le respect pour l’environnement et les êtres humains. En effet, 65% des produits Lush sont emballés exclusivement dans du papier. Ils ont fait le calcul "si tous les 57 millions utilisateurs et utilisatrices des shampooings utilisaient des barres de shampooing solides Lush on pourrait économiser 22 millions de bouteilles et 6m3 des shampooings contenant des agents conservateurs". Tous les produits de la gamme sont certifiés par l'association Vegan Society, association britannique, créée en 1944 qui publie des guides de nutritions et de santé et travaille sur la défense des animaux.

Proposer à ses clients des "cosm'éthiques" est pour Lush un engagement de tous les jours. Cependant, l'enseigne garde à l'esprit que les produits doivent conserver de l'attrait tant au niveau visuel (couleurs et formes), que des senteurs et de la présentation. Le respect de cette double condition stimule la fidélisation de la clientèle, voire son élargissement et sert ainsi au développement économique de l'entreprise.

Historique
- 1995 : création première boutique à Poole, GB
- 2005 : Ouverture première boutique en France, Paris
- 2006 : Ouverture de Lille 2007 : Ouverture de Rouen, Nice et Luxembourg
- 2008 : Ouverture d’Aix en Provence, Strasbourg, Paris 2, Saint Nazaire, Nantes, Paris 3, Montpellier
- 2008 : Plus de 605 boutiques dans plus de 42 pays

Vous avez en tête d'autres exemples d'entreprises engagées dans la RSE ? Dites-le nous dans les commentaires.

Photo : Lush

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